Recibir llamadas tras inscribirse en el REUS podría indicar un fraude

A pesar de la existencia del Registro Público de Usuarios (REUS), herramienta gestionada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), ciudadanos en diversos puntos del país continúan reportando la recepción de llamadas y mensajes de texto con fines publicitarios. La persistencia de este fenómeno, incluso tras haber completado el registro oficial, genera dudas sobre la efectividad de los mecanismos de protección y alerta sobre posibles actividades ilícitas que se camuflan bajo la oferta de servicios financieros.

La Condusef ha señalado que las instituciones financieras reguladas están obligadas a respetar la voluntad de los usuarios que deciden limitar el contacto comercial. Cuando una persona sigue recibiendo comunicación persistente después del periodo de espera reglamentario, el hecho puede interpretarse como una violación a las normas de protección al consumidor o, en casos más graves, como la operación de entidades no autorizadas que utilizan bases de datos obtenidas de manera irregular para intentar cometer fraudes.

Las autoridades recomiendan a los ciudadanos verificar la legitimidad de las instituciones que realizan el contacto antes de proporcionar cualquier dato personal o financiero. En caso de sospecha, es fundamental evitar compartir números de cuenta, claves de acceso o información sensible, ya que las empresas legítimas bajo supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores cuentan con protocolos claros de comunicación que no incluyen la solicitud de datos confidenciales por vía telefónica.

Ante la continuidad de estas prácticas, los usuarios afectados tienen la opción de presentar una queja formal ante la Condusef para que se inicie el proceso de investigación correspondiente. Este trámite permite a la autoridad verificar si la institución emisora de la llamada está realmente facultada para operar o si se trata de un actor externo ajeno al sistema financiero formal, lo que permitiría canalizar el reporte hacia las instancias de seguridad pertinentes.

Especialistas en protección de datos personales sugieren mantener un monitoreo constante sobre la actividad en los estados de cuenta y evitar responder a números desconocidos que insisten en la contratación de créditos o seguros. La prevención sigue siendo la herramienta más eficaz para evitar que el acoso publicitario se convierta en una afectación patrimonial mayor para los ciudadanos mexicanos.